Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Dónde puedo comprar productos de Alliance Outdoor Lighting?
A: Los productos de Alliance se almacenan localmente en cientos de distribuidores en todo Estados Unidos. Para asistencia en la localización del distribuidor más cercano, por favor Contacto conectarse con un distribuidor.

P: ¿Cumplen los productos de iluminación exterior Alliance las normas UL?
A: Sí, la mayoría de los productos de Alliance Outdoor Lighting han sido probados por ETL según las normas UL. Consulte la Conformidad para más detalles.

P: Estoy instalando algunas luminarias de exterior de Alliance y me he dado cuenta de que hay un cable secundario, ¿qué debo hacer con él?
A: Muchas luminarias fabricadas por Alliance vienen con un cable doble. El cable doble está diseñado para cablear las luminarias LED en serie. Se utiliza conectando el cable de 25' de la siguiente luminaria al cable de 18". Si decide no utilizar uno de los cables, puede cortarlo o enterrarlo en el suelo para utilizarlo en el futuro.

P: Tengo una luminaria con un cable estándar de un solo hilo. Cómo lo conecto al transformador?
A: Tienda un único cable continuo de calibre 12 (12-2) desde el transformador hasta la ubicación de la última luminaria, que pase por delante de cada luminaria. A continuación, conecte cada aparato a este tramo continuo con empalmes a prueba de cables. Aquí hay un buen enlace a un video que explica cómo empalmar las conexiones: Cómo cablear luminarias de un solo cable - YouTube.

P: ¿Cómo conecto los aparatos al transformador? ¿Qué terminales debo utilizar?
A: Cada transformador tiene una toma común y una toma de tensión, o varias tomas comunes y varias tomas de tensión. Cuando instale el cable en el transformador, deberá separar los dos hilos de cada cable e insertar un hilo en la toma común y el otro hilo en la toma de tensión. Las tomas de tensión más altas están diseñadas para proporcionar más tensión para tramos de cable más largos o tramos de cable con más carga.

P: Tengo un sistema halógeno; ¿cómo puedo actualizarlo a un sistema LED de Alliance?
A: Alliance proporciona focos de repuesto para casi todos los sistemas halógenos de bajo voltaje existentes. Para cambiar a LED, sólo tiene que sustituir sus focos halógenas por las equivalentes LED de Alliance. Las focos LED pueden adquirirse en el distribuidor más cercano.

P: ¿Cómo sé qué productos debo utilizar para mi proyecto?
A: Póngase en contacto con nosotros. Le pondremos en contacto con uno de nuestros expertos, que analizará con usted las mejores opciones para su proyecto.

P: ¿Qué acabados ofrece Alliance?
A: Alliance ofrece todas sus luminarias en acabado de latón envejecido (estándar). Muchos accesorios también se ofrecen en un Acabado negroque se aplica a la luminaria de latón macizo para ofrecer la máxima durabilidad y resistencia a la corrosión.

P: ¿Cuál es el proceso de devolución en garantía?
A: Las devoluciones en garantía son coordinadas por su distribuidor local. Consulte la cobertura de la garantía en nuestro catálogo. Si necesita ayuda para encontrar un distribuidor cerca de usted, por favor Contacto.

P: ¿Cómo puedo obtener piezas de repuesto?
A: Muchas de nuestras luminarias disponen de piezas de recambio que puede adquirir a través de su distribuidor local. Si necesita ayuda, Contacto con una descripción de la pieza que busca.

P: ¿Cómo puedo convertirme en distribuidor de los productos de Alliance Outdoor Lighting?
A: Por favor, Contacto. Le pondremos en contacto con su director regional de ventas.

P: En mi transformador de la serie IT, la luz roja de avería está encendida. No puedo conectarme al transformador con la aplicación. Cómo puedo solucionarlo?    A: El indicador luminoso de avería suele indicar que el transformador IT ha perdido los ajustes de fecha y hora y debe restablecerse. Para restablecer el transformador, siga estos pasos: 1) Desenchufe el transformador y espere a que desaparezca la luz verde de encendido. (unos segundos) 2) Vuelva a enchufar el transformador. 3) Abra la aplicación IT en su dispositivo y pulse actualizar. 4) Seleccione su transformador (será un nombre o una serie de números). Después de conectar el transformador, la luz roja de avería debería desaparecer al poco tiempo. Si no se apaga, tiene un problema diferente que requerirá una mayor solución de problemas.

P: Mis accesorios de latón envejecido tienen un color verde debido al proceso de pátina. Puede eliminarse este color para que la grifería tenga el aspecto original? 

A: Recomendamos utilizar jabón suave y agua tibia para limpiar la oxidación verde de las luminarias. Después, aplique WD-40 a la luminaria limpia para evitar que se produzca el proceso de pátina. Vuelva a aplicarlo cada temporada.

P: Cuando utilizo la aplicación Alliance BT, los iconos de los dispositivos saltan de un lado a otro o se encienden y apagan en la pantalla. Tengo problemas para conseguir que los dispositivos se conecten a la aplicación de forma fiable. ¿Cómo puedo solucionarlo?

A: Esto es un síntoma de una intensidad de señal Bluetooth deficiente en su red BT. La señal de algunos aparatos es intermitente o inexistente desde el lugar donde intentas conectarte. Para reforzar tu red BT necesitas añadir uno o varios Extensores de cobertura BT (BTRE). Más información sobre estos dispositivos aquí.

P: He añadido una nueva luminaria a un sistema BT, pero no aparece en la red segura de mi aplicación para que pueda controlarla. Cómo puedo solucionarlo?

A: Al añadir una luminaria a un sistema, aparecerá primero en la red predeterminada de Alliance dentro de la aplicación. Para añadir este nuevo dispositivo a la red segura deseada, haga lo siguiente: 1) Abra la aplicación Alliance BT. 2) seleccione su red segura. 3) pulse el icono de configuración (tres líneas en la esquina superior izquierda) 4) pulse red actual. 5) Asegúrese de que su red segura tiene una marca de verificación amarilla resaltada y mantenga pulsado mientras desliza el dedo hacia la izquierda. 6) Aparecerá una pestaña verde para añadir. Añada allí sus dispositivos.

P: En la pantalla de mi aplicación BT aparecen iconos de luminarias "atenuados" que no controlan ninguna de mis luminarias. Cómo puedo deshacerme de ellos?

A: Si mantienes pulsado el icono de la luminaria en gris, la aplicación abrirá la pantalla de edición de la información del dispositivo. Desde ahí, pulsa la pestaña "eliminar dispositivo actual" que aparece en rojo para eliminar esa luminaria.

P: Tengo un transformador XF150 o XF300 que dispara uno o ambos interruptores internos. He intentado desenchufar y volver a enchufar la unidad, pero cuando se restablece la alimentación, el interruptor interno C1 o C2 del transformador se desconecta automáticamente. ¿Por qué ocurre esto?

A: Los interruptores C1 y C2 son disyuntores que protegen al transformador de los fallos del cableado de su sistema. Si el interruptor se dispara repetidamente, está diagnosticando un fallo en el cableado de campo. (No está indicando un transformador defectuoso.) Esto suele deberse a un cortocircuito, normalmente un cable cortado, un empalme de cable defectuoso u otro problema. Deberá seguir un proceso de diagnóstico para localizar y resolver el problema de cableado.